easiware Review

easiware est une plateforme de gestion de la relation client omnicanale conçue pour centraliser tous les canaux de contact (email, téléphone, chat, réseaux sociaux, formulaires web, FAQ, avis clients) dans une interface unique. Elle offre une vision 360° du client, permettant des réponses rapides, pertinentes et personnalisées. Grâce à son module d'intelligence artificielle easiAI, elle automatise la catégorisation des demandes, suggère des réponses contextualisées, résume les échanges, analyse les sentiments et traduit les messages en temps réel. La solution est flexible, sécurisée (conforme RGPD et certifiée HDS), made in France, et s'adapte aux besoins des services clients de toutes tailles avec des offres Standard, Sur-mesure et Essentiel. Elle propose également des modules additionnels (FAQ, avis clients, campagnes, téléphonie, réseaux sociaux) et s'intègre facilement à de nombreux outils métiers et solutions tierces (téléphonie, e-commerce, chatbot, marketing automation, etc.). easiware est utilisée dans divers secteurs comme la cosmétique, l'agroalimentaire, le retail et le e-commerce, avec des fonctionnalités spécifiques pour chaque secteur. Elle permet de piloter la performance du service client via des tableaux de bord personnalisés et des reportings dynamiques, tout en améliorant la satisfaction client via des enquêtes NPS et CSAT personnalisables.